Términos del servicio

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GUÍA DE FAMILIAS A DOMICILIO

1. Definición de las Partes

Para efectos del presente contrato, se entenderá por "Asesora" a Arancha Rosa Serván con DNI 47075222W y domicilio en la C/Jesús del Valle. 28004 Madrid.

Se entenderá  por "Cliente" a la persona que contrata directamente el servicio de asesoramiento. El módulo o sesión contratado tiene un carácter exclusivo y será disfrutado únicamente por la unidad familiar (en adelante, la familia) de la persona que contrata o que sea destinataria del obsequio, en caso de ser un regalo.

Dado que cada familia es diferente, la prestación del servicio se adapta a la situación y contexto específicos de cada una y no es transferible.

2. Inicio del Contrato

El contrato se considera iniciado cuando el Cliente realiza el primer pago, antes del inicio de la primera visita del módulo. 

El contrato se considera iniciado cuando el Cliente realiza el pago completo, en caso de contratar una consulta temática a sesión de seguimiento. 

El servicio se presta de manera personalizada y conforme a las particularidades de cada familia, por lo que no existe derecho de desistimiento para el consumidor contratante.

La cadencia de las sesiones de los módulos pre parto, post parto y de acompañamiento respetuoso, puede ser semanal, quincenal o mensual, según se acuerde al principio.

Una vez concluído el módulo, se puede ampliar con sesiones de seguimiento que se realizarán una vez al mes y que serán objeto de facturación independiente.. Esto permite ajustar el servicio al apoyo específico que necesita cada familia.

La segunda sesión de la consulta temática será fijada en la primera sesión.

3. Finalización del Contrato

El contrato se considera finalizado cuando:

• Se ha completado el módulo contratado o cuando se ha realizado la sesión de seguimiento o consulta temática contratada.

• Se ha entregado el informe del asesoramiento en formato digital.

4. Objeto del Servicio

El objeto del servicio es proporcionar asesoramiento personalizado a familias, antes y/o después del nacimiento, acogida u adopción de un bebé y durante la primera infancia de las hijas e hijos,  mediante visitas a domicilio o consultas online. Se hará entrega de “píldoras o consideraciones pedagógicas” adaptadas a cada familia y de un breve informe digital personalizado, que refleja las observaciones y sugerencias de la Asesora.

5. Descripción del servicio:

La familia interesada se pone en contacto con Guía de familias a domicilio.

Rellena el Formulario de contacto y escoge la modalidad del servicio que desea:

• Módulo pre parto

• Módulo post parto

• Módulo de acompañamiento respetuoso

• Consulta temática presencial

• Consulta temática online

• Sesión de seguimiento presencial

• Sesión de seguimiento online

La Asesora de Guía de familias a domicilio acuerda con la familia la fecha de la cita o visita. 

La familia abona con antelación el servicio que se quiere contratar. (Ver 7. Precio y pagos).

La familia rellena el Formulario de visita, antes de la primera cita.

La realización de las sesiones del servicio de Guía de familias a domicilio serán llevadas a cabo por la Asesora. 

Las visitas tendrán lugar en el domicilio familiar. Una parte del servicio contratado radica en la adecuación del espacio físico para el bebé, niña o niño, por lo que será necesario conocer todas las estancias de la vivienda donde pueda estar. La reunión se llevará a cabo principalmente en la zona de estar habitual de la familia. Además, se procurará un espacio aparte en cada sesión, por si fuera necesario,  para poder conversar con un adulto sin la presencia de la niña o niño.

A lo largo de la sesión se abordarán temas concretos detallados en la descripción de los servicios en el Dossier presentación de Guía de familias a domicilio. Podrán tratarse otros temas de interés como respuesta a dudas planteadas. 

Durante la conversación la Asesora irá tomando nota sobre los temas que surjan, para poder reflejar las observaciones y sugerencias oportunas en el informe que entregará al final del servicio. 

• Después de cada visita se entregarán unas “píldoras o consideraciones pedagógicas” resúmenes sencillos sobre cuestiones pedagógicas, al hilo de los temas que hayan surgido en la sesión o temas que la Asesora estime oportunos para la familia.

• El informe final sobre el servicio se entregará en un periodo de 7 a 10 días después de la última  sesión del módulo o consulta temática y después de las sesiones de seguimiento.  El informe tiene una finalidad práctica y recogerá conclusiones y sugerencias sobre lo compartido en las sesiones. 

El contenido del informe es exclusivo para la familia y no puede ser divulgado públicamente ni destinado a cualquier uso de carácter comercial. 

Comunicación entre sesiones:

• La comunicación entre sesiones, cuando se contrata un módulo (preparto, postparto o de acompañamiento respetuoso) o una consulta temática, se llevará a cabo a través del correo electrónico, en la dirección de  guiadefamiliasadomicilio@gmail.com 

• Las preguntas concretas que puedan responderse a través del mail, se atenderán de esta manera. 

Habrá otras cuestiones que serán abordadas en las sesiones sucesivas de manera presencial, si están relacionadas con temas que aún están por tratar durante el módulo o consulta. 

Algunas de estas cuestiones podrán ser contestadas por teléfono, cuando así lo considere la Asesora, siempre en horario laboral y previamente fijado por ambas partes. 

• El uso del whatsapp únicamente estará destinado para cuestiones logísticas y prácticas, tales como acordar el horario de las sesiones. 

Las conversaciones sobre el contenido propio del servicio se mantendrán preferiblemente durante las sesiones, puesto que se genera el espacio propicio para la comunicación, entendimiento y comprensión. Un momento adecuado para la escucha mutua.

Las sesiones no podrán ser grabadas, salvo consentimiento expreso de ambas partes.

Retraso en el inicio de la sesión:
Las sesiones tendrán su hora de inicio y final establecidos. 

En caso de retraso por parte del cliente, la sesión mantendrá su horario. No se podrá recuperar en otro momento. 

Pasados 15 minutos la sesión no se realizará y se dará por ejecutada sin posibilidad de devolución o recuperación.

Asistentes a la sesiones presenciales u online:

En la sesión pueden estar presente los miembros de la unidad familiar que convivan en el hogar y si fuera necesario, algún familiar de apoyo. 

Se comunicará previamente a la Asesora las personas que asisten. 

6. Obligaciones de las Partes

Obligaciones de la Asesora:

• Realizar cuatro visitas por módulo contratado.

• Realizar dos sesiones por consulta temática contratada.

• Realizar una sesión por sesión de seguimiento contratada..

• Cumplir con los horarios acordados para las citas.

• Cumplir con la duración de las sesiones.

• Proporcionar los textos, las “ píldoras o consideraciones pedagógicas” que sean más oportunos en relación a los temas tratados en la sesión.

• Proporcionar el informe al final del servicio con las observaciones y sugerencias particulares para cada familia.

Obligaciones del Cliente:

• Cumplir con los horarios acordados para las citas.

• Realizar el pago completo de las sesiones antes de la primera sesión si fuera una consulta temática o sesión de seguimiento.

• Realizar el primer pago por la mitad del servicio cuando se contrata un módulo, antes de la primera sesión. Realizar el segundo pago por la mitad del módulo antes de la tercera sesión.

• Facilitar información relevante acerca del bebé.

• Proveer un entorno adecuado para las sesiones.

• Comprometerse a no transmitir la información personalizada del informe o las consideraciones pedagógicas a terceros con fines lucrativos o para plagiarlo.

7. Precio y Pagos

• El precio del módulo de cuatro sesiones es de 600€.

• El precio de la consulta temática incluye las dos sesiones y es de 225 €.

• El precio de la sesión mensual de seguimiento es de 150€.

• El pago completo se realizará antes de la cita cuando se haya contratado una consulta temática o una sesión de seguimiento. 

• Los módulos pueden pagarse en dos partes, siendo el primer pago de la mitad del total, realizado antes de la primera sesión y el segundo pago antes de la tercera sesión. 

• Los medios de pago aceptados son pago por transferencia bancaria y pago por bizum. 

• En caso de que se elija el pago por transferencia, se deberá adjuntar el comprobante que justifique el pago y enviarlo por mail a guiadefamiliasadomicilio@gmail.com hasta 48 horas antes de la sesión. Si no se recibe dentro de ese tramo, el horario de la sesión se dará por anulado.

8. Incumplimiento

Incumplimiento por parte de la Asesora:

• No asistir a las sesiones.

• No preservar la confidencialidad de los datos del Cliente.

• No entregar el informe digital o las consideraciones pedagógicas que entienda oportunas.

Consecuencias:

• Reembolso proporcional del servicio no prestado.

Incumplimiento por parte del Cliente:

• No realizar el pago completo del servicio contratado.

• Compartir la información con terceros con fines lucrativos o incurrir en plagio del mismo.

Consecuencias:

• Suspensión del servicio.

• Posible acción legal según la gravedad del incumplimiento.

9. Derechos del Usuario

• Derecho a la confidencialidad de los datos aportados por el Cliente y del desarrollo de las sesiones y el servicio.

• Derecho a reubicar una sesión cancelada con al menos 48 horas de antelación y notificada por mail.

10. Políticas de Devolución, Desistimiento o Cancelación

• Las devoluciones se realizarán sólo en casos de enfermedad justificada o fuerza mayor que impidan realizar el módulo, sesión o consulta contratada en otro momento.

• Las sesiones ya abonadas pueden cancelarse siempre que se notifique por mail con al menos 48 horas de antelación. La sesión podrá reubicarse  temporalmente de nuevo.

• En caso de no presentarse a la sesión sin aviso de ningún tipo, no se devolverá el importe de dicha sesión.

• No existe derecho de desistimiento para el consumidor contratante, puesto que se presta de manera personalizada y conforme a las particularidades de cada familia.

11. Ley Aplicable

Este contrato se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de España. En caso de disputa, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Madrid.